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新洲华润燃气员工贴心服务获点赞

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       11月28日下午,年过七旬的张大爷专程坐公交,来到新洲华润燃气公司,找到公司值班经理。咋回事?

       原来,张大爷是专门来致谢的,他要公司“好好表扬一下为他上门服务的黄姓小伙子”。老人说:“有他这样的用心服务,天再冷我的心也是暖和的!”

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       张大爷说的黄姓小伙子名叫黄志国,是新洲华润燃气公司的一名员工。11月25早晨7点左右,黄志国刚外出处理完一起漏气故障回来,看到张大爷在公司客服中心门口徘徊,他连忙上前询问,得知老人家住新洲区阳逻街天琴湾小区,儿子儿媳前不久双双外出有事,家中只剩下他一人。

       当天一大早,老人起床烧火做饭,但因燃气卡插卡操作不当,导致家中燃气灶打不着火。黄志国耐心向张大爷讲解了好一阵燃气卡的正确使用方法,但老人家仍不明所以。

       黄志国便陪他一起回到家中,手把手教老人如何正确使用燃气卡,详细讲解安全用气注意事项,前后花了2个多小时。其实,当天上午是黄志国的轮休时间,他正准备陪怀孕的妻子去医院做例行产检的。

       武汉近期寒潮来袭,气温陡降,居民用气量大增,用户家中燃气灶打不着火一类的求助电话也随之多了起来。

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       为及时满足用户的用气需求,新洲华润燃气启动应急预案,组建通气点火服务小分队,实行24小时轮班值守,只要一接到求助电话,小分队成员都及时上门排除用气故障,风雨无阻,且不收取一分钱的上门服务费用。

       据介绍,近10天来,公司员工上门免费服务每天都在60次以上。

       来源:新洲问津  何少清 肖婷

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