第一条
《德阳吧百万消费者保障计划》（以下简称“消保计划”），是德阳吧为保障消费者合法权益、践行电商平台社会责任，依据《网络交易管理办法》及其他有关电子商务和消费者权益保护的法律法规之规定，设立的旨在为消费者通过德阳吧平台（包括德阳吧小程序、德阳吧手机APP、德阳吧H5网页，下同）进行网络交易提供全面保障的服务项目。

第二条
消费者通过德阳吧平台购买商品或接受服务（以下简称“购物”），依据有关法律法规的规定以及商家做出的服务承诺享受一系列权益保障，并有权在合法权益受到损害时申请赔付。前述权益保障包括但不限于以下赔付情形：
（一） 卫生和质量保障
消费者在德阳吧购物享受商家提供的卫生和质量保障。若消费者进行消费时遭遇到卫生与质量等严重问题商品，可以主张全额退款。
（二） 如实描述
消费者在德阳吧平台购物享受如实描述保障，即商家承诺其销售的商品或提供的服务与其发布的描述信息相符。若商家违背如实描述承诺，消费者可以主张违约赔付。
（三）未消费随时退，过期可退
消费者在德阳吧平台购物享受未消费随时退，过期可退保障（个别景区酒店等产品除外，少数不符合退款产品均有明确标注）。
（四）乱收费、无理由拒绝接待
消费者在消费时遭遇商户胡乱收费、区别对待正价消费者与团购用户、不提供正当有效理由拒绝接待消费者等情形，消费者可以主张违约赔付。

第三条
消费者认为商家未履行或未全面履行上述服务承诺，损害其合法权益的，可以向德阳吧客服发起投诉或维权/赔付申请，但应当提供必要的交易信息和相应的证据供德阳吧核实。

第四条
德阳吧可依据平台合作协议及平台规则之规定，通过技术手段对商家的经营行为进行监测，如发现商家可能存在违规或异常经营行为，有权调查核实情况并对其店铺采取临时限制措施，包括但不限于对商家提供的在售商品进行抽检、对消费者进行回访、要求商家对相关情况作出说明或提交证明等。

第五条
德阳吧自行发现或经消费者投诉发现商家可能存在违规或异常经营行为的，将以普通、非专业人员的知识水平标准，根据商家和消费者提交的证据材料，结合店铺用户数据与德阳吧平台用户数据对比分析结果，以及普通人的正常消费习惯、商业/行业交易习惯、生活常识等因素判定商家是否违反其向消费者做出的服务承诺。

第六条
德阳吧经前述流程判定商家应承担赔付责任的，可采取包括但不限于限制商家提取货款等措施，督促商家履行其向消费者做出的承诺或赔付责任，帮助消费者维护自身合法权益。

第七条
消费者向德阳吧主动发起投诉或维权/赔付申请的，须在下单成功后至消费成功（含消费者到店还未核销）后15天内申请违约赔付；逾期申请的，德阳吧有权不予受理。

第八条
为积极落实消保计划，确保消费者权益保障工作的可持续开展，德阳吧设立百万消费者保障基金，用于对网络交易中合法权益受到损害、商家因不可抗力或意外事件等无法履行赔付义务、已经穷尽各种途径仍不能获得法定标准赔付的消费者进行适当补偿。

第九条
本消保计划适用于基于真实消费需求而购买商品或接受服务的情形，不包括知假买假、牟利性打假或为实现其他特定目的而实施恶意购买、恶意维权等扰乱德阳吧平台正常交易秩序的情形。

第十条
《德阳吧百万消费者保障计划》最终解释权归德阳吧所有。

第十一条
本消保计划自2020年8月31日公布，于2020年9月1日起施行。